CONSULTORA DE ESTRATEGIA Y CRITERIO
Cómo alinear la percepción de una marca con los valores que quiere transmitir
- Marta Girabal
- August 24, 2026
Durante mis años como diseñadora aprendí a observar marcas, detectar bloqueos, sintetizar y tomar decisiones. En cada proyecto, el trabajo real empezaba antes del diseño: había que entender qué estaba pasando y qué decisiones darían sentido a todo lo demás. Con el tiempo vi claro que ahí residía el verdadero valor. Hoy mi trabajo se centra en aportar ese criterio antes de cualquier ejecución.
Este caso pertenece a mi etapa anterior. Sin embargo, comparte algo esencial con mi trabajo actual: la necesidad de entender qué hay detrás de una marca antes de decidir cómo debe expresarse.
Reposicionamiento y construcción de percepción para una empresa de restauración colectiva en un contexto de desgaste reputacional
El desajuste
Cuando la empresa de restauración colectiva contactó conmigo por primera vez, convivían múltiples identidades visuales acumuladas con el tiempo. La marca se percibía fragmentada, inconsistente y alejada de los valores que quería transmitir. Además, operaba en un entorno especialmente sensible: la alimentación en colegios y residencias.
Lo que había debajo
El reto no era solo unificar la identidad en todos sus puntos de contacto. Era construir una percepción capaz de sostener con claridad sus valores y su mensaje. Porque cuando una marca trabaja en un ámbito tan sensible como la alimentación infantil y juvenil, la percepción condiciona la confianza que genera.
La decisión
La nueva identidad y la comunicación se construyeron alrededor de una idea central capaz de reunir todos los valores que la empresa quería proyectar. El cambio más importante no fue visual. Fue pasar de una marca fría y corporativa a una percepción mucho más coherente con la experiencia que querían ofrecer.
Qué cambió
La marca empezó a comportarse de forma más coherente en todos sus puntos de contacto. La comunicación, la web y el sistema visual pasaron a reforzar una misma percepción: una marca más cercana, coherente y alineada con el posicionamiento definido.
El aprendizaje
Antes de cambiar cómo se ve una marca, conviene entender qué percepción necesita construir y tomar las decisiones necesarias para sostenerla en el tiempo. Solo a partir de ahí, la comunicación y el diseño pueden trabajar en la misma dirección.
